旅游新闻速览丨入境游、游客市场、旅游服务3月31日起，通知出台，恢复全国旅行社及在线旅游企业经营外国人入境团队旅游和“机票+酒店”业务；2023年清明节，湖北省文化和旅游系统加强引导，强化监管，全省假日文化旅游市场运行平稳武汉市首批“首席质量官”和“标杆服务员”被聘任，武汉文旅行业增添一支专门负责提升游客体验感的“正规军”。
3月31日，《文化和旅游部办公厅关于恢复旅行社经营外国人入境团队旅游业务的通知》（以下简称《通知》）发布，即日起恢复全国旅行社及在线旅游企业经营外国人入境团队旅游和“机票+酒店”业务。此前，外国人来华签证及入境政策已作多项调整，包括恢复海南入境免签、上海邮轮免签、港澳地区外国人组团入境广东免签、东盟旅游团入境广西桂林免签政策等。
截至目前，多地或迎来入境旅游团，或与境外旅行商积极对接，拓展海外客源市场。中国入境游市场呈现良好恢复态势，热度渐升。
《通知》发布后半小时，携程平台上入境机票搜索热度环比增长超200%。携程数据显示，今年前3个月，入境游整体订单预订量同比增长46%，其中入境机票预订量同比增长168%，入境游酒店预订量同比增长27%。入境团队旅游及“机票+酒店”业务的恢复，标志着入境游全面恢复，极大地提振了旅游业界的信心。
开发入境旅游产品线路，成为许多旅游企业的工作重点之一。中青旅国际旅游有限公司相关负责人介绍，该公司根据中国市场近3年的新变化、新需求，正在全面升级相关产品，计划以“拥抱世界 发现中国”为主题，推出五大系列100条新线路、新产品。
“入境团队游的恢复将助力外国文化和中国文化的民间交流。”携程集团CEO孙洁表示，旅游可以推动中国文化和世界文化的交融，向全球游客展示友好、安全、高效、现代化的中国。
据介绍，为更好地开展外国人来华旅游业务，携程已开始与多个海外目的地旅游局合作，通过当地传播、短视频营销等形式，介绍中国文化，展现“美好中国”形象，并积极优化外国游客在中国的支付流程，让外国游客获得更便利的中国旅游体验。
2月6日，内地居民与香港、澳门团队旅游经营活动恢复，标志着入境团队游市场从港澳端重启。此后，全国多地积极开展入境游推广，推动入境游市场复苏。尤其是3月以来，多地迎来考察文旅资源的境外旅行商。
3月26日，2023山东国际入境旅行商大会召开，力促山东入境旅游发展。自港澳入境团队游恢复以来，山东已迎来大批港澳游客。近期，山东省内40余家地接旅行社与境外60余家旅行商联合发起倡议，推出“百家旅行社 万团游山东”系列活动。3月25日，20多家来自港澳的旅行商代表走进湖南张家界、湘西、长沙三地，开展为期6天5晚的参访交流。旅行商们纷纷表示，通过这次踩线活动，对湖南旅游有了新认识，能够更加深刻地感受湖湘文化的丰富内涵，将推出更多适合港澳同胞的主题文化和旅游产品。3月21日，东南亚旅游业同业采风团抵达四川成都，开启为期7天的成都旅游资源考察采风。据了解，这也是3年来成都迎来的首个境外旅游采风团。
除了将境外旅行商“请进来”，也有不少地方选择主动到国际旅游市场上“自荐”。江苏苏州便是其中的代表。
自2014年起，苏州以打造世界级旅游目的地为目标，大力推广“到中国，游苏州”入境旅游品牌。2022年，苏州在英国、美国、韩国和日本等多个国际客源市场，向国外消费者、媒体、旅游达人和旅游业界专家推介。在美国明尼苏达州购物中心的秋季时装秀上，通过传统舞蹈和古筝演奏展示苏州魅力；在东京涩谷，精彩的文艺展演和手工体验吸引日本民众驻足参与……形式新颖的推介活动，文化味十足，取得了良好的传播效果。苏州园林被旅游杂志《孤独星球》收录进“中国旅游终极指南”。
此次来到成都的东南亚旅游业同业采风团AG九游会，不仅前往成都大熊猫繁育研究基地、金沙遗址博物馆、成都博物馆、青城山、都江堰景区等传统景点，感受灵秀风光和天府文化的深厚底蕴，也到丹景台、东部新区市民中心、三岔湖景区，感受成都公园城市的发展新貌。
由此可见，城市新貌以及当地居民生活化场景、日常休闲地等，不仅是国内游的新看点，也成为入境游的新吸引物。
《中国入境旅游发展报告2022—2023》课题组对我国主要城市吸引入境游客的能力进行评估，结果表明，西安、成都、武汉、珠海、厦门等地区中心城市及经济特区表现较好。城市越来越成为独立的入境旅游目的地，在我国入境旅游目的地系统中扮演着重要角色，发挥着关键作用。城市作为对外旅游推广的重要主体，应结合城市个性特征，进一步将中华文明、文化元素有机融入，如通过开发或利用已有文化IP丰富城市旅游产品和形象，借助影视娱乐文化推广城市文化旅游资源，利用文化节事打造城市旅游名片等方式，凸显城市个性，创新对外旅游推广的内容。
赴成都采风团中的一名马来西亚旅业代表表示，游客对旅游产品、模式的需求均已发生改变，期待能够开发一些体现成都休闲性的深度体验产品，比如成都美食之旅。远海国际旅游集团入境市场总监王珺表示，此次东南亚同业选择到成都进行采风，是因为成都历史底蕴深厚，是西南交通枢纽，他们希望更进一步了解成都旅游新兴资源，并将重新包装设计以成都为中心的旅游产品，吸引更多客人及团组入境成都旅游。
伴随着相关政策的出台，全国各地纷纷迎来入境游团队，旅游从业者和游客对入境旅游复苏发展的信心显著增强，目的地和相关经营主体也积极丰富入境旅游产品供给，入境旅游发展将迎来有序恢复AG九游会。
2023年清明节，湖北省文化和旅游系统认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府的决策部署，加强引导，强化监管，全省假日文化旅游市场运行平稳。今年清明节假期仅1天，全省多地为多云或小雨天气，但民众出游意愿较强，踏青赏花休闲游、走亲访友自驾游、农家采摘乡村游、缅怀烈士红色游、文博场馆体验游、文化遗迹就地游等仍受青睐。截至4月5日15：00时，全省接待游客428.25万人次，较2022年同比增加20.94％；实现旅游总收入20.56亿元，较2022年同比增加29.88％。
节前，省文化和旅游厅下发关于做好2023年清明节全省文化和旅游假日市场工作的通知，部署清明假期全省文化和旅游行业安全生产任务，要求各地强化责任担当，坚决守牢行业安全底线，严格落实属地管理责任，部门监管责任和企业主体责任，将安全责任落实到预警提示、隐患排查、应急处置等各个环节，确保假日文化和旅游市场健康平稳。各级文化和旅游部门积极行动，严格落实相关要求，提升安全风险防范意识，加强文旅场馆安全隐患排查整治工作，确保文旅行业健康安全有序运营，为广大游客和观众营造良好的安全经营和游览观光环境。
省文化和旅游厅会同省财政厅印发《2023年旅行社“引客人鄂”奖励政策实施方案》，鼓励旅行社开拓省外客源市场，激发旅游市场活力，对文旅市场产生积极影响。各地迅速跟进，纷纷发布惠民措施，推出优质文旅产品。武汉发放春季惠民券，发布“东湖樱舞”“珞樱缤纷”“晴川吹雪”等2023赏樱三大主题线路产品。武汉黄陂区出台“木兰游”高质量发展黄金十条，首个矿山主题景区——江夏区的灵山生态文化旅游景区完成改造，节前对公众开放。襄阳汉城影视基地推出郁金香＋草莓熊＋风筝放飞组合玩法。宜昌面向摄影爱好者、露营背包客、亲子同乐、民间美食家推出春天之旅新玩法。荆州发布荆风楚韵、三国风云等十条精品旅游线米的“云上牡丹园”清明节当天正式开园。随州炎帝故里文化旅游区清明当天继续开展微信转发免门票赏花游活动；西游记公园景区推出了着汉服游客免费入园活动。咸宁山湖温泉度假酒店、柃蜜小镇景区等多家酒店、景区推出优惠措施，吸引市民游客踏青出游。恩施州利川市发布“一花一世界利川赏花季”城乡漫游线余个赏花地点。神农架生态旅游区针对神农架机场进港航班的游客以及持优待证的退役军人推出免票政策。仙桃沔阳小镇发行2023年畅行卡，梦里水乡景区推出面向荆州和天潜仙地区的旅游年卡。
各地纷纷开展纪念先烈的活动。武汉市各区组织开展“清明祭英烈”主题活动，中央机关旧址举办社教活动“春天的思念——清明祭英烈主题文艺宣讲”AG九游会。武汉博物馆举办清明祭奠烈士献花活动。江夏烈士纪念馆举办主题团课、主题党课、廉政教育课等活动，参观祭扫的团体络绎不绝。
襄阳市博物馆开展了“祭先烈明心志讲故事话清明”为主题的社教活动，引领学生缅怀、崇尚、学习先烈。黄石市民和游客自发前往湘鄂赣边区鄂东南烈士陵园、刘仁八红三军团旧址、南山头等地敬献花圈。黄石市群艺馆举办“清明寄哀思，让我们一同哀悼”线上展览，缅怀先烈，致敬英雄。黄冈在麻城起义和鄂豫皖苏区纪念开展“2023崇尚清明祭英烈”活动，引来四方游客，祭祀英烈，追思故人。咸宁市的簰洲湾九八抗洪纪念馆、北伐汀泗桥战役遗址纪念馆、羊楼洞烈士陵园、何功伟烈士陵园，市民游客或驻足观览事迹，或撑伞绕碑寄托崇敬哀思。
清明节全省文博场馆正常开放，各地举办了丰富多样的民俗文化活动，在节日中融入中华优秀传统民俗，赓续家国情怀与民族文脉。湖北省博物馆推出沉浸式全息系列剧《遇见·楚庄王》，通过虚拟现实、线D等技术，带领游客穿越时空体验楚文化的博大精深；湖北美术馆举办“大漆世界：变·通——2023湖北漆艺三年展”；湖北省群众艺术馆举办京剧《霸王别姬》首演百年摄影作品展。武汉市图书馆推出“市民学堂：清明时节，抚今追昔”“非遗风筝制作技艺体验”“汉口竹枝话清明”以及“家的信仰”清明文化线上展等活动。襄阳市米公祠开启研学旅游“新视窗”。宜昌市美术馆举办“山水有清音—罗群书画作品展”。宜昌、荆州、十堰等市的图书馆举办“礼乐相袭—清明节祭祀文化主题展”，向观众介绍维系华夏子孙血脉渊源的传统祭祀文化。恩施州举办“红色轻骑兵老区行”巡演活动，免费开放叶挺将军囚居旧址纪念馆、恩施抗战历史陈列馆，推出张富清红色线路产品。
全省各级文旅部门认真落实“一岗双责”，按照“三个必须”的要求狠抓行业安全工作责任落实，加大文旅市场监管和执法力度，督促文旅企业落实安全生产责任，做好应对突发事件的各项准备工作，为游客创造了安全、有序、温馨的旅游环境。截至4月5日15时，全省出动执法人员1932人次，检查文化和旅游单位1088家，指导整改问题隐患55处，全省旅游市场秩序良好，全省景区未发生重大旅游安全事故、未发生有重大社会影响的不文明旅游行为。
2023年清明假日期间，湖北省假日文旅消费人气十足，全省接待游客及旅游收入均同比增加，春季文旅产品供给充足，文博场馆公共文化服务丰富多样，旅游市场保障与服务持续提升，旅游市场复苏势头良好。
游客这趟体验感怎么样，将有首席质量官定期回访，并负责质量分析和监督整改提升。3月29日下午，武昌区文化和旅游局公布了该区旅游行业首批聘任“首席质量官”和评选“标杆服务员”名单，共有64位文旅行业从业人员入选。这是武汉市首次聘任“首席质量官”和“标杆服务员”，武汉文旅行业增添一支专门负责提升游客体验感的“正规军”。
3月29日15时，2023年武昌区旅游行业服务质量提升工作会议召开。会上，黄鹤楼公园主楼综合服务班班长欧阳文君作为旅游行业代表发言;武昌区文化和旅游局相关人员宣读了《武昌区旅游行业聘任“首席质量官”和评选“标杆服务员”的通报》，公布了2023年武昌区旅游行业“首席质量官”和“标杆服务员”人员名单。黄鹤楼公园管理处质监科负责人王传伟等32人和黄鹤楼公园主楼综合服务班班长欧阳文君等32人分别入选“首席质量官”和“标杆服务员”名单。
武昌区文旅局负责人介绍，“首席质量官”是旅游经营单位的“质量第一人”，“标杆服务员”是旅游服务行业的“模范第一人”。具体工作中，“首席质量官”将负责譬如旅行社行业行程监督、游客回访，景区文明旅游、诚信经营状况等。“首席质量官”有责任对单位质量状况定期进行分析、建议整改等质量提升工作。“标杆服务员”在星级饭店等行业将开展定期评选，为行业树立质量典范。
近年来，武汉市文化和旅游局着力提升旅游服务质量，规范旅游市场秩序、改善旅游消费环境，不断提高游客满意度和武汉旅游美誉度。今年市文旅部门推出八项举措提升旅游服务质量。其中旅游行业选拔、聘任“首席质量官”“标杆服务员”制度是首次推出。
旅游服务质量是衡量城市旅游发展水平的重要指标。“首席质量官”和“标杆服务员”的聘任，是武汉市加强旅游质量监管的重要举措，有利于提升旅游服务质量，推动旅游业高质量发展。